Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget hos Strandvejsristeriet ApS, herunder køb på vores webshop. Hvor reglerne er forskellige for køb på webshoppen og køb i vores fysiske café og butik, fremgår dette nedenfor.

Virksomhedsoplysninger

Strandvejsristeriet ApS
Kronborg 12A
3000 Helsingør
Danmark
CVR-nr.: 34 59 61 23
Telefon: +45 26 81 89 87

Priser

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Vi tager forbehold for åbenlyse pris- og skrivefejl samt udsolgte varer.

Betaling

På webshoppen kan du betale med almindelige betalingskort samt MobilePay og PayPal. De til enhver tid tilgængelige betalingsmuligheder fremgår ved checkout.

Beløbet hæves først, når ordren afsendes.

For erhvervskunder kan betaling efter aftale ske via faktura eller bankoverførsel.

Levering

Vi bestræber os på at behandle og afsende din ordre hurtigst muligt.

Den forventede leveringstid fremgår af webshoppen eller din ordrebekræftelse.

Leveringsprisen fremgår ved checkout og afhænger af den valgte leveringsform.

Hvis en vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Fortrydelsesret og returnering ved køb på webshoppen

Kaffe og andre fødevarer

Kaffe og øvrige fødevarer er som udgangspunkt ikke omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret ved nethandel.

Vi tager derfor som udgangspunkt ikke kaffe eller andre fødevarer retur eller bytter dem, fordi du eksempelvis ikke bryder dig om smagen, har valgt den forkerte kaffe eller har åbnet emballagen.

At en kaffe ikke falder i din personlige smag, er ikke i sig selv en fejl eller mangel ved varen.

Er der derimod fejl eller mangler ved den leverede vare, gælder reglerne om reklamationsret. Se afsnittet om reklamation nedenfor.

Andre varer

Ved køb på webshoppen af varer, der ikke er undtaget fra fortrydelsesretten, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked om dette inden udløbet af de 14 dage.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du gyldigt fortryder et køb, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig vedrørende købet, herunder omkostningerne ved vores billigste almindelige leveringsform.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Returnering

Returvarer sendes til:

Strandvejsristeriet ApS
Kronborg 12A
3000 Helsingør
Danmark

Du kan efter aftale også aflevere returvaren personligt på vores adresse.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Køb i vores café og fysiske butik

Ved køb foretaget fysisk hos Strandvejsristeriet er der som udgangspunkt ikke fortrydelses-, retur- eller bytteret.

Vi tager derfor ikke varer retur og refunderer ikke købsbeløbet, alene fordi du efter købet fortryder, har valgt forkert eller ikke bryder dig om varen eller kaffens smag.

Hvis vi i en konkret situation vælger at tilbyde ombytning eller tilbagebetaling som en service, er dette en frivillig goodwill-løsning og ændrer ikke vores generelle handelsbetingelser.

Dette påvirker naturligvis ikke dine rettigheder, hvis der er en fejl eller mangel ved varen. I så fald gælder købelovens regler om reklamation.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Strandvejsristeriet, gælder købelovens regler om reklamation.

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

For varer med en naturligt begrænset holdbarhed, herunder kaffe og andre fødevarer, vil varens karakter, holdbarhed og den konkrete fejl indgå i vurderingen af reklamationen.

Reklamationsretten omfatter ikke forhold, der skyldes forkert anvendelse, uhensigtsmæssig opbevaring eller anden håndtering af varen efter levering.

Hvis du oplever en fejl eller mangel ved en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har konstateret fejlen.

Beskriv gerne problemet så præcist som muligt og vedlæg eventuelt billeder, ordrenummer eller andre relevante oplysninger. Det gør det lettere for os at behandle reklamationen hurtigt.

Er reklamationen berettiget, afholder Strandvejsristeriet rimelige omkostninger i forbindelse med returneringen.

Afhængigt af den konkrete situation kan en berettiget reklamation medføre eksempelvis omlevering, afhjælpning, et passende afslag i prisen eller tilbagebetaling efter købelovens regler.

Særligt om kaffe

Kaffe er et naturprodukt, og der kan forekomme naturlige variationer i blandt andet smag, aroma, udseende og karakter mellem forskellige høstår, partier og ristninger.

Smagsoplevelsen afhænger desuden blandt andet af bryggemetode, kværningsgrad, dosering, vand, temperatur og udstyr.

At en kaffe ikke falder i din personlige smag, betragtes derfor ikke i sig selv som en fejl eller mangel.

Hvis du mener, at der er en konkret fejl ved kaffen – eksempelvis at du har modtaget en forkert vare, at emballagen er beskadiget, eller at der er en kvalitetsfejl – skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen og finde en løsning.

Force majeure

Strandvejsristeriet er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder eksempelvis strejke, lockout, brand, naturbegivenheder, transportproblemer eller andre ekstraordinære omstændigheder.

Dette begrænser ikke de rettigheder, du som forbruger har efter ufravigelig lovgivning.

Personoplysninger

Når du handler hos Strandvejsristeriet, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne behandle din ordre, modtage betaling, levere dine varer og yde kundeservice.

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Vi videregiver kun oplysninger til tredjeparter, når det er nødvendigt for eksempelvis betaling, levering eller andre nødvendige dele af behandlingen af din ordre, eller når vi i øvrigt har et lovligt grundlag for det.

Yderligere oplysninger om vores behandling af personoplysninger findes i vores privatlivspolitik.

Forbehold

Strandvejsristeriet tager forbehold for åbenlyse pris- og skrivefejl, udsolgte varer samt forhold uden for vores rimelige kontrol.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser, produkter og oplysninger på webshoppen. Ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser de rettigheder, du som forbruger har efter ufravigelig dansk lovgivning.